ลบบัญชี Vocuby และข้อมูล

ปรับปรุงล่าสุด 20 ตุลาคม 2569

หากมีแพ็กที่ซื้อไว้ ควรติดต่อ support@vocuby.com ก่อนลบ บัญชี Vocuby เดิมเป็นบัญชีที่รับสิทธิ์แพ็ก การลบบัญชีอาจทำให้เข้าถึงแพ็กไม่ได้ แม้เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยอีเมลเดิมหรือกู้คืนด้วยบัญชี Google Play เดิม ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะได้สิทธิ์กลับมาอัตโนมัติ ทีมช่วยเหลือต้องตรวจสอบแนวทางกู้คืนเป็นรายกรณี

วิธีที่ 1 — ในแอป (เร็วที่สุด)

  1. เปิด Vocuby แล้วแตะไอคอนตั้งค่า
  2. เลือก “สำรองและกู้คืนประวัติ” แล้วแตะ “จัดการข้อมูลเพิ่มเติม”
  3. เลือก “ลบบัญชีและข้อมูลในคลาวด์” แล้วกด “ยืนยันลบบัญชี”

ระบบจะลบไฟล์สำรองใน Cloud Storage ตัวชี้ข้อมูลใน Cloud Firestore และ Firebase identity ที่เชื่อมอยู่ หากระบบขอให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อยืนยัน ให้ทำตามขั้นตอน หรือใช้วิธีที่ 2

ระบบลบรายงานเนื้อหาและข้อมูลจำกัดจำนวนที่ผูกกับบัญชีด้วย โดยอาจเก็บตัวระบุป้องกันการใช้บัญชีที่ลบแล้วต่อ 7 วัน รายการในเครื่องไม่ถูกลบตาม ให้จัดการที่ ตั้งค่า > รายงานของฉัน หรือดู วิธีขอลบเฉพาะรายงานหากต้องการเก็บบัญชีไว้

ไฟล์สำรองที่ลบแล้วจะไม่แสดงในแอป แต่ Cloud Storage ยังเก็บสำเนา soft delete ไว้อีก 7 วันก่อนลบถาวร Firebase ระบุว่าการนำข้อมูลบัญชีที่สั่งลบออกจากระบบ ใช้งานและระบบสำรองอาจใช้เวลาภายใน 180 วัน

วิธีที่ 2 — ทางอีเมล (เมื่อเข้าแอปไม่ได้)

ส่งอีเมลจากอีเมล Google ที่เคยเชื่อมกับ Vocuby ไปที่ support@vocuby.com หัวข้อ “ขอลบบัญชี Vocuby” เราจะยืนยันว่าคำขอมาจากเจ้าของบัญชี แล้วแจ้งขอบเขตและสถานะของการดำเนินการ ไม่ต้องส่งรหัสผ่านหรือเอกสารส่วนตัว

หากต้องการลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องใน RevenueCat หรือข้อมูลการใช้งานที่ส่งไปแล้ว โปรดระบุในอีเมลด้วย เราจะตรวจสอบและดำเนินการกับบริการที่เกี่ยวข้อง ไม่ถือว่าการลบ Firebase เพียงอย่างเดียวทำให้คำขอครอบคลุมทุกบริการเสร็จแล้ว หากมีข้อมูลที่จำเป็นต้องเก็บต่อเพื่อความปลอดภัย ข้อพิพาท หรือหน้าที่ตามกฎหมาย เราจะแจ้งประเภทข้อมูลและเหตุผลให้ทราบ

สิ่งที่ถูกลบ

สิ่งที่ไม่ถูกลบโดยคำสั่งลบบัญชีในแอป

หากต้องการคืนเงิน ให้ดำเนินการผ่าน Google Play โดยตรง การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกหรือคืนเงินรายการซื้อ อ่านเพิ่มเติมใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

Delete your Vocuby account (English)

In the app: Settings › Back up and restore history › More data options › Delete account and cloud data. Without the app: email support@vocuby.com from the Google email linked to Vocuby with the subject “Delete my Vocuby account”. We verify the request and delete your Firebase identity, cloud backup snapshots and backup pointer, and explain the scope and status of the request.

Account deletion also removes associated content reports and rate-limit records. A protective account marker may remain for 7 days. Local My reports entries are not removed by the cloud account command; manage them in Settings › My reports. You can request report deletion while keeping your account using the report deletion instructions.

Deleted backup objects are no longer available in the app but remain in Cloud Storage soft delete for 7 days. Firebase describes removal of deleted authentication data from live and backup systems within 180 days. For associated RevenueCat or previously sent usage-data deletion, include that scope in your email. We process the relevant provider request and explain any specific security, dispute or legal retention; Firebase deletion alone does not complete an all-provider request.

The in-app command does not delete your Google Account, Google Play/RevenueCat transaction records, local learning data, Android-managed backups, or all previously sent analytics/crash reports and operational logs. Retention varies by service and configuration; contact support for details or deletion requests. Clear local app storage separately and review Android backup settings. Refunds are handled by Google Play.

Deleting the original receiving Vocuby account may remove access to your paid pack. Signing in with the same email or restoring with the same Play account does not guarantee automatic recovery. If you own a pack, contact support before deleting so we can assess assisted recovery. Account deletion does not refund a purchase.